Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri poskytovaní služby Recenzo — nastavenia a prevádzky recenzného systému prostredníctvom NFC/QR kariet a súvisiacich digitálnych služieb.
1. Základné ustanovenia
1.1 Poskytovateľom služby a predávajúcim je:
Eliáš Môcik – Dermivelle
IČO: 57583846
Zápis: Okresný úrad, živnostenský register (fyzická osoba – podnikateľ)
E-mail: ahoj@recenzo.sk
Telefón: +421 907 258 552
Web: recenzo.sk
(ďalej len „Poskytovateľ" alebo „Recenzo"). Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; uvádzané ceny sú konečné.
1.2 Objednávateľom (ďalej len „Klient") je výlučne podnikateľský subjekt — obchodná spoločnosť alebo fyzická osoba – podnikateľ (živnostník), ktorý objednáva službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
1.3 Tieto VOP sú určené výhradne pre podnikateľov. Služba nie je ponúkaná spotrebiteľom v zmysle § 2 zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Objednaním služby Klient potvrdzuje, že koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a že kúpa priamo súvisí s jeho podnikaním. Vzájomný vzťah sa preto spravuje zákonom č. 513/1991 Zb. (Obchodný zákonník), nie spotrebiteľskými predpismi.
2. Predmet služby
2.1 Recenzo poskytuje služby v troch základných úrovniach: jednorazové spustenie recenzného systému (ďalej len „Štart"), trojmesačná služba aktívnej starostlivosti (ďalej len „Premium") a individuálne riešenia na mieru (ďalej len „Riešenia na mieru").
2.2 Štart je jednorazové plnenie, ktoré zahŕňa najmä:
- dodanie a inštaláciu brandovaných NFC + QR kariet Recenzo,
- nastavenie presmerovania (redirect) na recenzný profil Klienta na zvolenej platforme (napr. Google),
- založenie a základné nastavenie recenzného profilu Klienta, ak ním Klient nedisponuje,
- osobnú inštaláciu a otestovanie na mieste prevádzky,
- garanciu funkčnosti odkazu („link garancia") — pri zmene URL alebo identifikátora profilu zo strany cieľovej platformy Poskytovateľ presmerovanie opraví bez výmeny fyzickej karty,
- návod na používanie systému a získavanie recenzií.
2.3 Premium je jednorazovo objednaná služba poskytovaná počas obdobia troch (3) mesiacov. K plneniu podľa bodu 2.2 dopĺňa priebežné služby v rozsahu aktuálne sprístupnených funkcií, najmä priebežnú optimalizáciu profilu, podporu pri získavaní recenzií od existujúcich zákazníkov Klienta, návrhy odpovedí na recenzie a pravidelný reporting. Rozsah funkcií sa môže v čase rozširovať. Po uplynutí obdobia je možné Premium na základe dohody predĺžiť.
2.4 Riešenia na mieru sú individuálne dojednané služby (najmä automatizácie, optimalizácia webu a profilu, AI nástroje, správa sociálnych sietí, tvorba obsahu a marketingové kampane), ktorých rozsah, cena a trvanie sa určujú samostatnou dohodou alebo cenovou ponukou. Na tieto VOP sa vzťahujú primerane, ak dohoda neustanovuje inak.
2.5 Recenzo je samostatná služba a nie je produktom ani partnerom spoločnosti Google ani inej recenznej platformy. Ochranné známky a logá tretích strán patria ich vlastníkom a používajú sa len na označenie cieľovej platformy.
3. Objednávka a uzavretie zmluvy
3.1 Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany Poskytovateľa, prípadne osobným odsúhlasením rozsahu a ceny pri inštalácii na mieste.
3.2 Klient je povinný poskytnúť súčinnosť potrebnú na nastavenie služby, najmä správne údaje o prevádzke a recenznom profile (napr. Place ID / odkaz na profil).
3.3 Poskytovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť, najmä ak nie je možné technicky zabezpečiť presmerovanie alebo ak Klient nespĺňa podmienku podľa bodu 1.2.
4. Cena a platobné podmienky
4.1 Cena za Štart začína od 49 € za jednu prevádzku a zahŕňa inštaláciu až troch (3) kariet. Každá ďalšia karta nad tento rozsah je spoplatnená sumou 10 € za kus. Fyzická karta nie je samostatne oceňovanou položkou; je súčasťou služby.
4.2 Cena za Premium začína od 199 € a je hradená jednorazovo. Ak Klient už má uhradený Štart pre danú prevádzku, dopláca len rozdiel vo výške 149 €.
4.3 Pri viacerých kartách, viacerých prevádzkach alebo reťazcoch sa cena určuje individuálne podľa rozsahu (počet kariet a prevádzok).
4.4 Cena Riešení na mieru sa určuje samostatnou cenovou ponukou podľa dohodnutého rozsahu a trvania.
4.5 Faktúry sú splatné v lehote uvedenej na faktúre. Pri omeškaní je Poskytovateľ oprávnený dočasne pozastaviť poskytovanie priebežných služieb (funkčnosť samotného presmerovania tým nie je dotknutá v rozsahu už zaplateného Štartu).
5. Trvanie, ukončenie a vrátenie platby
5.1 Štart je jednorazové plnenie. Po jeho dodaní a inštalácii sa považuje za splnený.
5.2 Premium sa poskytuje počas obdobia troch (3) mesiacov a automaticky sa neobnovuje, ak sa strany nedohodnú inak. Predĺženie je možné na základe dohody.
5.3 Garancia spokojnosti. Klient je oprávnený odstúpiť od služby Premium do štrnástich (14) dní od jej začatia, a to z akéhokoľvek dôvodu alebo bez uvedenia dôvodu; v takom prípade mu Poskytovateľ vráti uhradenú cenu Premium v plnej výške.
5.4 Po uplynutí lehoty podľa bodu 5.3 môže Klient od Premium odstúpiť kedykoľvek. V takom prípade má nárok na pomerné vrátenie uhradenej ceny za nevyčerpané celé mesiace nasledujúce po doručení odstúpenia. Začatý mesiac sa považuje za vyčerpaný.
5.5 Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať pri podstatnom porušení povinností Klienta (najmä omeškanie s platbou, zneužitie služby alebo porušenie pravidiel cieľovej platformy).
6. Vlastníctvo karty a duševné vlastníctvo
6.1 Kúpou Štartu prechádza fyzická karta do vlastníctva Klienta natrvalo. Ukončenie Premium nemá vplyv na vlastníctvo karty.
6.2 NFC čip karty zostáva prepisovateľný; presmerovanie zabezpečuje technická infraštruktúra Poskytovateľa.
6.3 Po ukončení Premium zostáva základné presmerovanie karty na recenzný profil Klienta funkčné po dobu, po ktorú Poskytovateľ vykonáva svoju podnikateľskú činnosť a prevádzkuje technickú infraštruktúru Recenzo. Zanikajú však priebežné služby správy a reportingu (analytika, prehľady, podpora), ak nie je dohodnuté inak. Link garancia podľa bodu 2.2 zostáva zachovaná.
6.4 Značka, logo, dizajn karty a softvérová infraštruktúra Recenzo sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa. Klient nie je oprávnený ich kopírovať ani ďalej využívať nad rámec dohodnutého účelu.
7. Pravidlá recenzií a férovosť
7.1 Recenzo neumožňuje a aktívne nepodporuje filtrovanie či blokovanie negatívnych recenzií („review gating"). Cesta k recenzii je rovnaká pre všetkých zákazníkov Klienta.
7.2 Klient zodpovedá za to, že používanie služby je v súlade s pravidlami príslušnej recenznej platformy a so všeobecne záväznými predpismi. Poskytovateľ nezodpovedá za sankcie uložené Klientovi cieľovou platformou za porušenie jej pravidiel zo strany Klienta.
7.3 Ak služba zahŕňa oslovovanie existujúcich zákazníkov Klienta so žiadosťou o recenziu, tieto žiadosti rozosiela Klient z vlastných zdrojov a vlastným menom. Klient zodpovedá za to, že má právny základ kontaktovať dotknuté osoby. Poskytovateľ poskytuje len odkaz a vzorové texty a nespracúva kontaktné údaje zákazníkov Klienta, ak sa strany písomne nedohodnú inak (napr. uzavretím zmluvy o spracúvaní osobných údajov podľa čl. 28 GDPR).
8. Zodpovednosť a dostupnosť služby
8.1 Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie na zabezpečenie nepretržitej funkčnosti presmerovania, nezaručuje však neprerušovanú dostupnosť služieb tretích strán (napr. recenzných platforiem, hostingu).
8.2 Poskytovateľ nezodpovedá za počet, obsah ani hodnotenie získaných recenzií — tie závisia od zákazníkov Klienta.
8.3 Celková zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená do výšky ceny zaplatenej Klientom za príslušnú službu. Poskytovateľ nezodpovedá za nepriamu škodu ani ušlý zisk.
8.4 V prípade ukončenia podnikateľskej činnosti Poskytovateľa (zánik živnosti alebo firmy) zanikajú všetky služby vrátane základného presmerovania a link garancie, bez nároku Klienta na náhradu škody z tohto dôvodu. Poskytovateľ vynaloží primerané úsilie, aby o takejto skutočnosti Klienta vopred informoval.
9. Ochrana osobných údajov
9.1 V rámci služby Poskytovateľ spracúva najmä kontaktné a fakturačné údaje Klienta a anonymizované údaje o použití karty (počet a čas tapnutí). Podrobnosti upravujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov dostupné na recenzo.sk.
9.2 Analytika tapov nezhromažďuje osobné údaje koncových zákazníkov Klienta nad rámec technicky nevyhnutných údajov.
10. Záverečné ustanovenia
10.1 Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
10.2 Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť; na uzavreté zmluvy sa vzťahuje znenie účinné v čase uzavretia, ak sa strany nedohodnú inak.
10.3 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na recenzo.sk.
Platné od: 9. 6. 2026